8 cose che la tua area riservata dovrebbe avere

8 cose che la tua area riservata dovrebbe avere

Tutte le principali aziende italiane hanno una propria area riservata, scopri quali sono le 8 cose che non dovrebbero mancare nella tua.

Sommario

Cos’è una Area riservata

L’area riservata, per un’azienda che offre servizi, è uno strumento fondamentale per dare ai propri clienti una “coccola” di esclusività. 

Nello specifico, creando un’area riservata nel proprio sito è possibile offrire una serie di strumenti che il pubblico di riferimento può liberamente consultare ed usufruire. E’ possibile guadagnarci tempo, denaro, capacità e brand.

Nel concreto, per potervi accedere è necessario disporre di un username ed una password. Queste ultime, si possono ottenere in due modi: il primo è quello di riceverle dal gestore del sito o registrarsi; in questo caso sarà proprio quest’ultimo ad occuparsi della registrazione degli utenti. Il secondo, invece, lascia la possibilità di registrarsi ai clienti chiedendo tutti i dati necessari per l’identificazione e l’approvazione dell’iscrizione.

Una volta che si è in possesso delle credenziali, si arriva ad una pagina in cui è necessario inserirle. Dopo di questo, verrà confermato l’accesso e si sarà reindirizzati ad una pagina di benvenuto.

In questa maniera, al singolo utente,
rimane la percezione positiva di essere
trattato con più cura rispetto a tutti gli altri.

Area riservata sicurezza

Le funzioni principali:

Dashboard

Avere a disposizione una dashboard interna aiuta a mantenere l’aggiornamento delle attività che si verificano sul portale. Tutte le dashboard consentono all’azienda, ai tecnici, ai clienti di rimanere informati sullo stato dei dati.

Branding

La funzionalità di branding attribuisce un senso di personalizzazione e conferisce personalizzazione al portale. Esempi di tali funzionalità includono loghi e schemi di colori personalizzati, un URL di dominio personalizzato e una terminologia del portale personalizzata. È più probabile che i tuoi clienti si sentano a proprio agio con i tuoi servizi se hanno la sensazione che quei servizi provengano da te, piuttosto che da un’altra società di terze parti.

Aiuto

Gli utenti del portale si faranno domande su funzionalità o problemi tecnici che devono affrontare. Quindi, è importante tenere una sezione di aiuto che sostituisca la risorsa in modo che i tecnici non debbano perdere tempo a riqualificare i clienti nell’utilizzo.

Archiviazione

Il tuo portale clienti può essere utilizzato per ospitare risorse di formazione online, inclusi video didattici, corsi online, test e qualsiasi altro tipo di risorsa di formazione e formazione continua importante per la tua attività. Ciò consente ai clienti di risolvere i propri problemi non appena si presentano, quindi i tuoi tecnici non devono dedicare molto tempo a rispondere alle domande e ad affrontare i problemi che i tuoi clienti dovrebbero essere in grado di risolvere da soli.

Risorse

Il portale clienti è utilizzato per ospitare risorse di formazione online, inclusi video didattici, corsi, test e qualsiasi altro tipo di risorsa. Questo permette ai clienti di risolvere i propri problemi da soli non appena si presentano.

Analisi

Gli strumenti di analisi e reportistica di alta qualità aiutano il cliente a comprendere l’efficienza e l’efficacia del servizio.

Sicurezza

È fondamentale fornire ai clienti strumenti sicuri e affidabili con cui lavorare. Ovvero scegliere portali che consentono di impostare autorizzazioni utente specifiche, opzioni di accesso sicure e beneficiare di un hosting di alta qualità.

Automazioni

La capacità di automatizzare determinate attività consente operazioni aziendali molto più efficienti. L’on boarding dei dipendenti, i programmi di formazione e alcune comunicazioni possono essere automatizzate per far servire meglio i clienti.

Conclusioni

Nonostante ci siano molte componenti che determinano l’eccellenza di un portale web per clienti, gli elementi più importanti rimangono quelli che compongono una relazione a lungo termine con l’utente: la personalizzazione in base alle esigenze di quest’ultimo sarà parte integrante del successo della tua organizzazione. 

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